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Service Client

NOS ENGAGEMENTS :

  • Vous répondre le plus rapidement possible. Habituellement vous obtenez une réponse en moins de 2 heures (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00)
  • Vous accorder un véritable investissement pour résoudre vos éventuels problèmes ou répondre à vos questions.
  • Nous respectons notre clientèle. Aussi nous ferons toujours tout ce que nous pouvons pour vous satisfaire. Si tel n'est pas le cas, nous sommes toujours ouverts aux recommandations pour tendre vers l'excellence.
  • Changement d'avis et remboursement : vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Il suffit dans ce cas de contacter via n'importe quel support mis à votre disposition en bas de cette page.

Service Après-vente :

Si vous êtes dans l'un des cas suivant, merci de nous contacter au plus vite : 

  • Vous n’avez pas reçu le produit commandé, la quantité désirée.
  • Vous avez reçu un produit à la place de celui commandé.
  • Vous n’avez pas encore reçu votre colis et cela fait plus de 96h qu’il est notifié comme expédié. (Pour la France Métropolitaine)
  • Vous avez reçu votre colis mais un ou des produit(s) sont cassés, abîmés.

Pour nous joindre : info@bivea.com soit par téléphone au 05 57 26 09 00.

 

Rétractation :

Si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin d’un ou plusieurs des produits commandés sur notre site, vous avez la possibilité de nous les renvoyer. A réception, nous vous rembourserons intégralement le prix total du/des produit(s) concernés.
Pour ce faire, il vous suffit d’imprimer et de remplir le formulaire de rétractation disponible en ligne ici : 

Télécharger le formulaire de rétraction

Conditions et modalités de rétractation :

  • Le renvoi doit-être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits
  • Le produit est dans un état parfaitement neuf
  • Le produit est non-utilisé
  • Le produit est dans son emballage d’origine et scellé

Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.

L'adresse de retour pour votre marchandise est la suivante :
BIVEA Service Retour,
ZA ACTIPOLIS 22 Avenue Ferdinand de Lesseps
33610 CANEJAN

POUR NOUS JOINDRE :

Depuis la France : 05 57 26 09 00
Fax : 05 57 26 53 48
Email : info@bivea.com

Depuis les pays autres que la France, composez le 0033 557 260 900. 

POUR TOUTE CORRESPONDANCE POSTALE :

BIVEA,
ZA ACTIPOLIS
22 Avenue Ferdinand de Lesseps
33610 CANEJAN