Questions Fréquentes

Bienvenue sur la foire aux questions de Bivea ! Vous retrouverez ici toutes les questions que vous vous posez, que ce soit avant de sauter le pas et de finaliser votre commande, ou bien après l'avoir validée. Si toutefois une question restait sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@bivea.com ou par téléphone au 05 57 26 09 00 !

Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous !

Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Tout à fait, nous sommes présents du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h30 pour passer vos commandes par téléphone.

J’ai fait une erreur dans ma commande après la validation, comment faire ?

Si vous vous êtes trompé et que la commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez nous contacter par mail à info@bivea.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez commande avant 15h, et que les produits sont en stock, elle part le jour-même. Il faut ensuite 24h à 48h pour la livraison, en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans de nombreux pays d’Europe mais également dans le monde entier (ou en Outre-Mer). Pour connaitre tous les pays de livraison ainsi que les tarifs, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié vous recevez par mail un numéro de suivi correspondant au transporteur choisi, vous pouvez ensuite suivre votre colis dès le premier flashage de ce dernier.

Quelles sont les conditions dans le cas où je souhaite retourner ma commande ?

Si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin d’un ou plusieurs des produits commandés sur notre site, vous avez la possibilité de nous les renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Le produit doit être en état neuf, non-utilisé et dans son emballage d’origine scellé.

A réception du produit, nous vous rembourserons intégralement le prix total des produits de votre commande.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.

L'adresse de retour pour votre marchandise est la suivante :

BIVEA

22 Avenue Ferdinand de Lesseps

33610 CANEJAN

Je rencontre un problème avec mon produit ou ma commande

Si vous ne parvenez pas à utiliser un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. Nous pourrons vous renseigner et vous aider.

J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment faire ?

Votre identifiant correspond à l’adresse mail que vous avez renseigné lors de l’inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser lors de la connexion. Un mail est envoyé avec un nouveau mot de passe provisoire.

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